Исполнитель обязуется:

1. Ознакомить Заказчика с условиями предоставления услуг (обычно в устной форме).
2. Обеспечить со своей стороны выполнение того объёма и качества услуг, о котором происходила договоренность ПЕРЕД НАЧАЛОМ РАБОТ.
3. При невозможности выполнить заказ вследствие обстоятельств непреодолимой силы - вернуть Заказчику авансовый платёж (если он имел место быть) в ПОЛНОМ объёме.

Исполнитель имеет право:

1. Удержать сумму, эквивалентную накладным расходам (транспорт, время, закупленные материалы), при несвоевременном или необоснованном отказе Заказчика от выполнения работ, а также при нарушении Заказчиком его обязанностей.
   
2. Отказаться от выполнения (продолжения выполнения) работ при нарушении Заказчиком его обязанностей.
3. Требовать дополнительной оплаты при возникновении непредвиденных ситуаций, усложняющих работу или замедляющих её, если о возможности возникновения таких ситуаций не было сообщено ДО НАЧАЛА ВЫПОЛНЕНИЯ работ.
   ПРИМЕР 1: помещение, в которое Заказчик предоставил для выполнения работ, не соответствует нормам СанПиН, либо подключение оборудование произведено не по ПУЭ (высокая запыленность, влажность, шум, температура за пределами допустимого диапазона, оголенная либо искрящая электропроводка и т.п.).
   ПРИМЕР 2: при выполнении работ постоянно происходят сбои в сети электропитания, что требует повторного запуска установки того или иного программного обеспечения (ПО), а также устранения сбоев операционной системы.

Заказчик обязуется:

1. Предоставить Исполнителю полную и внятную информацию о характере и объёме работ, которые требуется выполнить.
   
2. В назначенное время предоставить доступ Исполнителя в помещение, где должны производиться работы.
3. При несогласии с порядком выполнения работ, их объёмом или стоимостью уведомить Исполнителя об этом ДО НАЧАЛА ВЫПОЛНЕНИЯ работ.
4. В случае возникновения проблем с выполнением обязательств НЕМДЛЕННО уведомить Исполнителя об этом, для последующего согласования дальнейших действий.
5. Произвести авансовый платёж в случае необходимости закупки материалов или оборудования.
6. После выполнения оговоренных работ оплатить их Исполнителю в полном объёме БЕЗОТЛАГАТЕЛЬНО (для постоянных клиентов возможна отсрочка платежа).

Заказчик имеет право:

1. Отказаться от оплаты работ, если те были произведены не в полном объёме.
   При этом Исполнитель несёт ответственность ТОЛЬКО за то оборудование или ПО, которое участвовало в выполняемой работе. Влияние на результат работ оборудования или ПО, прямо или косвенно связаного с выполняемыми работами, но не являющегося объектом работ, не может быть причиной обоснования отказа от оплаты.
   ПРИМЕР 1: после настройки ПО происходит сбой в сети электропитания, вследствие которого компьютер перестаёт включаться. Оплата настройки должна быть произведена, если Исполнитель успел продемонстрировать положительный результат своей работы.
   ПРИМЕР 2: было произведено восстановление информации, но в результате действия компьютерных вирусов информация была повреждена. Оплата восстановления должна быть произведена, если Заказчик не предупредил о необходимости установки или настройки антивируса.